Preguntas & Respuestas Frecuentes

Cómo empezar a jugar en Casino Tropez?

Primero, descargue gratis nuestro programa.
Descargar la versión de Casino Tropez le permite acceder a los juegos
con mejor calidad y velocidad que si jugara desde su navegador de internet.

Cómo hacer la descarga, y cuál es el siguiente paso ?

El proceso es muy simple y está explicado de manera detallada en nuestra
página de descarga. Solo necesita hacer la descarga UNA VEZ. Luego podrá acceder a Casino Tropez desde el menú de Inicio y/o desde el Escritorio de su ordenador.

Cómo realizar un depósito?

Una vez se encuentre en el lobby del casino, simplemente haga click en el ícono
del cajero. Verá una lista de los métodos de pago en la parte superior de la ventana. Seleccione el método de pago que prefiera y siga los sencillos pasos para depositar.

Si tiene alguna consulta durante este proceso, tan sólo haga click en el ícono de CHAT para hablar con un representante del Soporte en Línea.

Juego Justo en Casino Tropez

Garantizamos la honestidad y ecuanimidad de nuestros juegos gracias a un generador de números aleatorios que produce un porcentaje de pago (el porcentaje del total de las ganancias del total de las apuestas). Este porcentaje es revisado mensualmente por una de las principales firmas internacionales de contaduría, así como por la TST Technical Systems Testing North America Incorporated (Pruebas Técnicas de Sistemas). Para más información sobre Casino Tropez visite la sección
de Juego Limpio.

Cómo protege Casino Tropez su privacidad?

Casino Tropez aplica las medidas de seguridad más estrictas disponibles, incluyendo
un Firewall y encriptación RSA para asegurar que información delicada permanece
en nuestro sitio 100% segura. De hecho, el uso de su tarjeta de crédito en Casino Tropez es mucho más seguro que cuando la utiliza en su tienda local. Para mayor información acerca de este tema, visite la página de Seguridad.

Cómo personalizar las opciones dentro del casino?

Una vez esté conectado en el casino, haga click en el botón de 'Opciones'.
Allí encontrará una gama de opciones para maximizar su experiencia de juego, incluyendo ajustes visuales, de audio y opciones de juego.

Es posible chatear con otros jugadores?

Por spuesto que sí, chatear es muy simple. Todo lo que tiene que hacer es click
en el botón de chat en las mesas de jugadores múltiples o de grupo privado y
escribir lo que desee. Para enviar el mensaje, haga nuevamente click en el botón
de Chat y listo!

Cómo ver el historial de jugadas?

Para ver el historial de jugadas, simplemente entre en el juego que desea revisar
y haga click en el botón de menú que se encuentra en la esquina inferior derecha
y seleccione "Historial".

Qué es una mesa de jugadores múltiples o de grupo privado?

Una mesa de jugadores múltiples le permite jugar con otros jugadores en línea.

Una mesa de grupo privado es una mesa donde puede jugar junto a sus amigos
sin ser interrumpido por otros jugadores. Para integrarse a una mesa de grupo
privado debe escribir el nombre de la misma. Si la mesa no ha sido creada aún,
el sistema creará una para que sus amigos puedan unirse al juego.

Dónde encuentrar las reglas de juego?

Puede encontrar la seccion de Ayuda para cada juego entrando en el juego deseado y haciendo click en el botón de menú de la esquina inferior derecha, alli verá toda la información y las reglas. Si todavía tiene inquietudes, simplemente diríjaese al lobby y haga click en el ícono de Chat, será atendido inmiediatamente por un representante del Soporte en linea.

Es posible cambiar las APUESTAS?

En juegos tales como Blackjack, Ruleta, Dados y Bacará, haga click con el botón derecho de su ratón en las fichas que desea sacar. En la Ruleta puede también hacer click en el botón de “Quitar apuesta” (Remove Bet) para retirar todas las apuestas de su mesa. En Tragamonedas y Vídeo Póker, presione el botón de “Recuperar” (Cash Out) para que las fichas de la máquina vuelvan a su saldo. Si otras monedas permanecen en la máquina, no se preocupe – le serán acreditadas cuando salga del juego.

Dónde se encuentra la sección de AYUDA?

Haga click en el botón de Ayuda del lobby del casino para obtener una serie completa de instrucciones acerca de todos los juegos. Puede utilizar también la función de ayuda cuando se encuentra en medio de un juego!

Es posible ver todas las APUESTAS efectuadas?

Por supuesto -Diríjase a la sección de Historial de Jugadas en el lobby del casino.

Estamos aquí para colaborarle; si tiene dudas, inquietudes o comentarios, nuestro departamento de Soporte en Línea está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Puede contactarnos por telefóno o escribiéndonos un e-mail a:

Qué son los Comps y cómo obtenerlos?

Casino Tropez tiene un programa exclusivo de Comps (puntos complementarios) que permite a cada persona que posee una cuenta de dinero real, ganar automáticamente puntos mientras juega.

No necesita una calculadora, es muy simple: Por cada 10€ apostados en Casino Tropez, usted recibe 1 comp (punto complementario).

Estos puntos pueden ser luego convertidos en dinero REAL y cambiados por efectivo a razón de 1€ por cada 100 comps. Cuantos más Comps acumule, más elevado será su nivel VIP, lo cual le permite además de recibir generosas bonificaciones y regalos, participar en nuestros eventos especiales...

Cómo asegurarse de recibir todos los e-mails promocionales?

En primer lugar, asegúrese de haber marcado la opción de recibir e-mails promocionales de Casino Tropez. Puede hacerlo contactando al soporte en línea para que revisar en su cuenta dicha opción.

Si después de hacerlo aún no recibe nuestros e-mails, necesitará revisar sus opciones de internet.

Para ver las instrucciones de cómo hacerlo, por favor haga click aquí.

Cómo recibir el bono semanal de lealtad?

Los criterios para recibir el Bono de Lealtad deben cumplirse durante un periodo de 7 días (domingo-sábado). Los jugadores Club, deberán haber hecho depósitos por al menos 75€ y apostado al menos 2.500€ para recibir los 25€ del bono de lealtad.

Los miembros VIP deben haber depositado al menos 150€ y apostado 4.000€, para recibir entre 50€ y 200€ según su nivel VIP.

Los bonos se acreditan cada domingo correspondiente a la semana anterior.

Qué es apostar?

Apostar es jugar por dinero.

Apostar 5€ en una mano de blackjack es lo mismo que jugar 5€ en una mano de blackjack. En nuestras promociones y bonos, usamos el término 'apostar'.

Por ejemplo si recibe un bono de 10€, y el requerimiento de este bono es '5 veces el bono' (B x 5) - significa que debe apostar al menos 50€ (5 x 10€ bono) antes de retirar las ganancias.

Qué es una promoción de reembolso?

Una promoción de reembolso es una promoción en la que literalmente le damos una parte de sus pérdidas de regreso.

Por ejemplo, le podemos ofrecer una promoción de fin de semana de reembolso del 20% en todos los juegos. Si usted apostó 100€ durante el fin de semana y lo pierde, le acreditaremos un bono de 20€ (eje. 20% de sus pérdidas). Si usted sólo pierde 50€, usted recibe un bono de reembolso de 10€.

A veces las promociones de reembolso son basadas en juegos - eje. usted recibe un reembolso, sólo si pierde en un juego en particular. Usualmente hay una cantidad mínima que necesita apostar para poder recibir el bono de reembolso y a veces también se le solicitará que haga un depósito para calificar.

Qué es un Comp?

Comp es la abreviación de programa de puntos complementarios. Usted genera comps simplemente jugando. Un comp es generado por cada €10 apostados en el casino.

Los comps pueden ser intercambiados por dinero en cualquier momento y usted puede ver su balance de comps desde el cajero del casino.

Para más detalles sobre los comps y cómo canjearlos por dinero haga click aquí.

Cómo puedo recibr bonos gratis en Casino Tropez?

Hay muchas maneras de recibir bonos en Casino Tropez! En primer lugar, debes estar inscrito para recibir nuestros e-mails promocionales. En segundo lugar, debes revisar su bandeja de correo con regularidad. Luego puedes esperar promociones entre semana, especiales de fin de semana e increíbles ofertas mensuales.

Adicionalmente, con solo jugar constantemente en Casino Tropez puedes calificar para recibir nuestros bonos de lealtad semanales. De esta manera incrementas tu nivel VIP y en consecuencia, entre más alto sea tu nivel, más oportunidades de obtener más y más bonos!

Cuáles son las opciones de depósito?

En primer lugar, descargue el programa de Casino Tropez, luego actívelo y abra una cuenta en modo de dinero real. Después de recibir su nombre de usuario y contraseña, puede hacer un depósito en su cuenta. Diríjase al cajero y seleccione el método de depósito deseado. Ahora ya está listo para depositar!

Para un resumen detallado acerca de los diferentes métodos de depósito, visite la página de en la sección Opciones de pago del Cajero.

Cómo hacer un depósito?

Cuando esté en el lobby del casino, simplemente haga click sobre el ícono del cajero. Ahí verá enlistada la variedad de métodos de depósito en la parte superior de la página. Seleccione el método de pago que desee y tan sólo siga los pasos para hacer un depósito.

Si tiene alguna consulta durante este proceso, tan sólo haga click en el ícono de CHAT para hablar con un representante del Soporte en Línea.

Cómo retirar ganancias?

Para retirar dinero de su cuenta, active el programa del Casino, diríjase a la sección del Cajero y seleccione Retiros. Puede escoger el método de retiro que prefiera para retirar sus ganancias.

Por qué hay un corto periodo de espera al solicitar un retiro?

Todas las solicitudes de retiro tienen un período de espera que le permite a nuestro departamento de auditoría asegurarse de que se ha completado el requerimiento de apuesta de las bonificaciones recibidas.

Durante este período también se le permite cambiar de idea. Si usted desea seguir jugando con el monto de su retiro puede cancelarlo y no necesitará hacer un nuevo depósito.

A medida que asciende de nivel VIP, dicho período de espera disminuye.

Qué sucede si la conexión a internet falla durante el juego?

Casino Tropez ha incorporado un mecanismo de tratamiento de desconexión anómala que protege al jugador en caso de desconexión. Si es desconectado de Internet mientras se encuentra en medio de un juego y no puede volver a conectarse al Casino, no se asuste! – su sesión será simplemente concluída después de cierto periodo de inactividad.

Si estaba jugando Blackjack, Dados o Vídeo Pókr cuando tuvo lugar la desconexión y ha logrado volver a conectarse antes de que se interrumpa el juego, el sistema lo devolverá al momento exacto antes de la interrupción del mismo. Si estaba jugando en juegos tales como Tragamonedas y Ruleta donde el jugador no influye sobre el resultado del juego después de colocar su apuesta, diríjase a la sección de Historial del juego para ver el resultado del mismo.

Cuáles son las especificaciones de descarga?

El tiempo promedio de descarga es de 8 a 10 minutos utilizando un módem estándar de 56Kbs, o 2 minutos si utiliza conexiones de cable o banda ancha. Los requisitos mínimos del sistema para el programa son: Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, color 16-bit y tener un espacio disponible en el disco duro de por lo menos 20MB. Para obtener resultados óptimos, regule su monitor a un color de alta definición (16 bit) y una resolución 600x800.